감정노동·서비스 산재 안내
대표 상병
적응장애·
고객 등의 폭력·폭언 또는 이와 직접 관련된 스트레스
외상후스트레스장애업무와 관련된 정신적 충격 사건
어깨 회전근개 파열마트 판매원은 기준표 직종입니다(10년 이상)
성대결절 등 음성질환시행령에 별도 기준이 없어 개별 판단
입증 포인트
- 사건을 날짜순으로 기록
폭언·폭력의 내용, 횟수, 지속기간, 반복성, 가해 고객과의 관계를 정리합니다.
- 객관 자료 확보
통화 녹음, 민원 접수 이력, 업무일지, 사업장의 보호조치·대응 여부, 진료·상담 기록을 모읍니다.
- 고객응대 업무 비중
평소 고객응대가 전체 업무에서 차지하는 비율, 하루 응대 고객 수, 협박성 민원 여부가 조사 항목입니다.
- 증상 발생 전 6개월
신청인이 호소하는 증상이 나타나기 전 6개월 동안의 구체적 변화와 사건을 집중 확인합니다.
근거 산재보험법 시행령 [별표 3] 제4호 바·사목 · 정신질병 업무관련성 조사 지침(근로복지공단 현행본 기준) · 고용노동부 고시 제2026-14호 [별표 1](마트 판매원)
내 경우가 해당되는지 궁금하신가요?
직종과 근무기간, 진단명을 알려 주시면 노무사가 확인해 드립니다.